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N2 聞いてみよう👂No.9

N2 聴解

👩‍💼ホテルスタッフとしての心構こころがま

女性の話を聞いて、次の質問に答えましょう。

問題1🎀 ホテルスタッフとして仕事で一番難しいことは何ですか。

問題2🎀 お客様への対応を間違えると、何を失いかねないのですか。

問題3🎀 お客様を何だと思って話を聞くことが大切なのですか。

答え

問題1 苦情処理

問題2 ホテルへの信頼

問題3 自分の家族